Kodikas School Logo
PT Akademi Kreasi Digital

Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

Terakhir Diperbarui: 5 September 2026 • Kebijakan Resmi Perlindungan Pelanggan & Merchant Midtrans

Di Kodikas School, kami berkomitmen memberikan layanan transformasi digital pendidikan terbaik untuk institusi sekolah Anda. Sebagai wujud transparansi dan kepatuhan terhadap regulasi perbankan serta penyedia jasa pembayaran Midtrans, kami menyusun Kebijakan Pengembalian Dana (Refund & Cancellation Policy) ini secara jelas dan mengikat.

Seluruh transaksi pada platform Kodikas School diproses dalam mata uang Rupiah (IDR) sesuai Peraturan Bank Indonesia No. 17/3/PBI/2015.

Batas Waktu Klaim

Maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran terkonfirmasi di sistem.

Durasi Pencairan

Diproses dalam waktu 7 hingga 14 hari kerja ke rekening bank asal pelanggan.

Jaminan 100%

Pengembalian penuh jika aktivasi sistem gagal dari pihak kami melebihi SLA yang dijanjikan.

1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana (Eligible)

Pelanggan berhak mengajukan permohonan pengembalian dana penuh (100%) dalam kondisi-kondisi berikut:

Kegagalan Penyerahan Sistem oleh Penyedia:Apabila sistem website sekolah atau layanan yang dipesan tidak dapat diaktifkan dalam waktu lebih dari 7 (tujuh) hari kerja akibat kendala teknis pada server PT Akademi Kreasi Digital, dan bukan karena kelalaian pihak pemesan.
Transaksi Ganda (Duplicate Billing):Apabila terjadi pemotongan saldo atau tagihan lebih dari satu kali untuk satu nomor referensi pesanan yang sama akibat gangguan jaringan pada sistem payment gateway.
Kelebihan Pembayaran (Overpayment):Pengembalian selisih dana apabila nominal yang ditransfer melebihi total tagihan resmi invoice.

2. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat (Non-Refundable)

Pengembalian dana tidak dapat diproses dalam kondisi berikut:

Biaya Registrasi Domain .sch.id yang Telah Terbit:Registrasi domain sekolah resmi ke registrar PANDI bersifat final dan terikat hak cipta global institusi. Biaya penerbitan domain tidak dapat ditarik kembali.
Pembatalan Sepihak Setelah Layanan Aktif:Permohonan pembatalan yang diajukan setelah kredensial akun administratif diserahkan dan website telah dapat diakses secara publik.
Ketidaklengkapan Dokumen Legalitas Sekolah:Kegagalan verifikasi domain yang diakibatkan oleh pihak sekolah yang tidak dapat memberikan Surat Keputusan (SK) pendirian sekolah atau KTP penanggung jawab resmi.
Klaim Melebihi Batas Waktu:Pengajuan yang disampaikan lebih dari 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi pembayaran.

3. Alur dan Prosedur Pengajuan

  1. Kirim Permohonan Tertulis:

    Kirimkan email ke support@kodikas.id dengan subjek email: Permohonan Refund - [Nomor Referensi] - [Nama Sekolah].

  2. Lampirkan Berkas Wajib:
    • Nomor referensi pembayaran (dimulai dari REF-...).
    • Bukti transfer atau notifikasi pembayaran resmi dari Midtrans.
    • Alasan detail pengajuan pengembalian dana.
    • Data rekening bank tujuan pengembalian dana (Nama Bank, Nomor Rekening, dan Nama Pemilik Rekening yang sesuai dengan identitas pendaftar).
  3. Verifikasi Internal Tim Keuangan:

    Tim kepatuhan dan keuangan PT Akademi Kreasi Digital akan memverifikasi data transaksi dalam waktu maksimal 2 x 24 jam kerja.

  4. Pencairan Dana (Disbursement):

    Setelah disetujui, dana akan dikembalikan dalam waktu 7 hingga 14 hari kerja ke rekening bank asal atau melalui pembalikan limit (reversal) kartu kredit sesuai ketentuan perbankan penerbit.

4. Pusat Bantuan & Kontak Layanan Konsumen

Jika Anda membutuhkan bantuan teknis, konfirmasi pembayaran, atau panduan pengajuan refund, tim kami siap membantu:

PT Akademi Kreasi Digital

Banyumanik, Semarang, Jawa Tengah 50264, Indonesia

Jam Operasional: Senin – Jumat: 08.00 – 17.00 WIB

Kontak Cepat:

Email: support@kodikas.id

WhatsApp: +62 895-3841-52095